Giden Müşteriyi Geri Kazanmak Mümkün mü?

Giden müşteri nasıl geri kazanılır? Ya da onu kaybetmeden önce, kim olduğunu öğrenmemiz mümkün mü? Her birimizin ürün ve hizmetlerle ilişkisi hayatın bir yansıması. Tanışma, ilişki kurma ve sonlandırma… Yaşam evresi dediğimiz bu süreçte her markanın beklediği şey sorunsuz ve uzun vadeli bir ilişki. Ancak aynı gerçek hayatta yaşanan hiç de böyle olmuyor. Her şirkette yeni kazanılan müşteriler olduğu kadar kaybedilen müşteriler de oluyor. Cem Yılmaz’ın meşhur havuz problemi gibi

Devamı

Flormar’ın Yeni CRM Ajansı directComm oldu!

Renkli kozmetik sektörünün lider markası Flormar, CRM ajansı olarak directComm’u tercih etti. 2000 yılından beri markaların müşteriyle birebir temasta olma ihtiyacına karşılık vermek üzere harekete geçirdiğimiz directComm, Flormar markasına veri temizliği ve tekilleştirme, değer bazlı müşteri segmentasyonu ve skorlama, kampanya yönetim danışmanlığı ve CRM yol haritası alanlarında hizmet vermeye başladı. Müşteri alışkanlıklarının takibi, son yıllarda markaların en çok ihtiyaç duyduğu alan hâline geldi. Müşteri ne alıyor, ne sıklıkta alıyor? Bu

Devamı

DP Ödülleri 2016’da 4 ödül kazandık!

directcomm ekibi olarak; Doğrudan Pazarlama Ödülleri 2016’da 4 ödül kazanmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Veri Tabanına Dayalı Pazarlama-Sadakat Uygulamaları’nda 2.’lik ödülü; Arçelik Sensiz Olmaz & Beko Dünyam Özel Müşteri Programı projemize, Etkinlik Pazarlaması-Etkinlik Aktiviteleri’nde 3.’lük ödülü; Türk Telekom Giga 4.5G Lansımanı etkinliğimize, İnteraktif Pazarlama-En İyi Mobil/Akıllı Cihaz Uygulaması’nda 3.’lük ödülü; Mercedes-Benz C-Serisi Coupé Facebook Canvas çalışmamıza, Veri Tabanına Dayalı Pazarlama e-posta Çalışmaları’nda 3.lük ödülü; Mercedes-Benz Kadınlar Günü Kampanyamıza verildi. Tüm ekibimize ve

Devamı

Kıdemli Veri Analisti Arıyoruz

GENEL NİTELİKLER Üniversitelerin Mühendislik, Bilgi Yönetim Sistemleri, İşletme, İktisat, Ekonomi, Matematik veya İstatistik bölümlerinden mezun, Veri analizi, veri madenciliği ve raporlama konularında en az 5 senelik iş deneyimi olan, CRM, Veriye Dayalı Pazarlama Uygulamaları ve Doğrudan Pazarlama konusunda bilgi ve deneyim sahibi, MS-SQL’i uzman seviyesinde kullanabilen, Çok iyi derecede MS Office Word, Excel, Powerpoint, Access, Project, Visio programlarını kullanabilen, MS Excel’de Fonksiyon, Pivot Table, Veri Çözümleme ve Makro araçlarını uzman

Devamı

Başarılı Olarak Nitelendirilen Sadakat Programlarının Ortak Özellikleri

Sadakat programlarının ana hedefi genel olarak müşteri yaşam değerini yükseltmektir. Her ne kadar firmalar programların performanslarıyla ilgili halka açık bilgilendirmelerden genel olarak uzak duruyor olsalar da, makale ve araştırmalarda başarılı olarak değerlendirilen programların özellikleri aşağıdaki şekilde sıralanıyor. 1- Şirketin genel hedefleriyle uyumlu olma: Eğer bir şirketin genel hedefi müşteri başına düşen ortalama sepet değerini yükseltmekse, programın fayda yapısının bunu sağlayacak şekilde kurgulanmış olması gerekiyor. 2- Aynı sektörde faaliyet gösteren rakiplerden

Devamı

directComm Marketing Group nasıl 2016’da “Yılın Doğrudan Pazarlama Ajansı” oldu?

Markaların müşterileriyle birebir temasta olma ihtiyacına karşılık vermek üzere 2000 yılında harekete geçen directComm Marketing Group, kurulduğu günden bu yana Türkiye’nin lider markalarına CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), Event (Etkinlik Yönetimi) ve Dijital alanlarında entegre çözümler sunuyor. Bunların yanı sıra, sosyal medya ajansı Limonsocial ile de stratejik ve entegre pazarlama yaklaşımını sosyal medyaya taşıyor. Bilgi birikimi, uzman kadrosu ve enerjisiyle, ülkemizdeki doğrudan pazarlama sektörüne öncülük etmenin de gururunu yaşayan directComm, 2005

Devamı

Nasıl Oluyor da Oluyor? Amazon Prime Now: Verinin Akıllı Kullanımı

  Müşteri odaklı hizmetler ve CRM denince akla gelen yeni nesil markaların başında Amazon’un geldiğini söylemek kimseyi şaşırtmaz sanırım. Amazon’un tüketici davranışları üzerinden ihtiyaç belirleme algoritmaları, doğru hedef kitlenin karşısına doğru ürün ve tekliflerle çıkması vb konular bir çok yazının konusu olmuştur. Benim dikkatimi geçenlerde Amazon’un Prime Now hizmetiyle ilgili izlediğim bir video çekti. Konu aslında çok basit. Amazon Prime Now, henüz ABD’deki belirli şehirlerde geçerli olan, ultra hızlı teslimat

Devamı

Bigdata ve Müşteri Analitiğinin Gerçek Hayattaki Uygulamasına Güzel Bir Örnek: Spotify Discover Weekly

Bir süredir bigdata’yı konsept olarak anlatan kitaplar ve makaleler okuyoruz. Kavramsal seviyede bu kadar tartışmaya neden olan bu konseptle ilgili yeteri kadar uygulama örneği olmadığı da yazılanların arasında yer alıyor. Tanım olarak bigdata’nın 4 parçası olduğu ve bunların Volume, Velocity, Veracity ve Variety olduğu belirtiliyor. Bu ifadeleri Türkçe’ye sırasıyla çevirecek olursak: Verinin Hacmi, Oluşma Hızı, Doğruluğu ve Çeşitliliği sıfatlarını kullanabiliriz. Thomas Davenport’un 2015’te yayınladığı Bigdata @ Work isimli kitabında bigdata’nın

Devamı

Bir marka ne zaman ve neden CRM’e ihtiyaç duyar?

Bu soruya birçok alandan cevap verebilirsiniz. Keskin ve kırmızı çizgilerle belirlemek zordur. Ancak genel bir tanımlama yapacak olursak, müşterilerinizi birebir tanıyarak akılda tutamayacağınız veya kalem kâğıt ile kaydını düzenli alamayacağınız zaman CRM’e ihtiyaç duymaya başladığınız anlamına gelir. Ancak bu ihtiyaç sadece müşterilerimizi bilmek, tanımak olarak sınırlandırılmamalı, onları anlamak ve ihtiyaçlarına uygun çözümler getirmek olmalıdır. Büyümeyi hedefleyen bir firma iseniz, CRM sarılacağınız bir dal olabilir. Kârlılık programı olarak CRM, potansiyel ve

Devamı

Krizden Çıkış Planı: Müşteri İlişkileri Yönetimi

Geçmiş yıllardaki ekonomik durgunlukların bizlere öğrettiği en önemli derslerden biri, tüketicileri ile iletişimi kesmeyen markaların pazar paylarını arttırdığı şeklindeydi. Özellikle güven, sadakat, akıllı tercih gibi temalar ile öne çıkan markaların kriz sonrasında tüketici tarafında ödüllendirildiğini gördük. Hem politik hem de ekonomik olarak zor günlerden geçtiğimiz kesin ancak bizler de artık tecrübelendik. 2008 yılından sonra pazar payını büyük ölçüde yitiren markaların ortak noktası, iletişime yeteri kadar önem vermemekti. Bu tip daralmalarda

Devamı

    1 2 5